Comparar Freshdesk y Front 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (49.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Front
Calificación Estelar
(2,446)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual, facilitando que los equipos de soporte al cliente manejen múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que las herramientas de IA y las opciones de resumen de Front son una fuerte adición, mejorando la productividad. Sin embargo, algunos revisores sienten que, aunque la nueva interfaz es visualmente atractiva, puede que no sea tan intuitiva como el diseño limpio y fácil de navegar de Freshdesk.
- Los revisores mencionan que Freshdesk es particularmente fácil de usar, con muchos señalando que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de uso se complementa con un modelo de precios transparente y capacidades de integración sin problemas.
- Según las reseñas verificadas, Front brilla en la comunicación interna, especialmente para los equipos de ventas. Los usuarios aprecian cómo organiza los correos electrónicos y facilita la colaboración entre departamentos, pero algunos sienten que carece de las características de soporte integrales que ofrece Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan que las sólidas funciones de gestión de SLA y base de conocimientos de Freshdesk contribuyen a un proceso de soporte más eficiente. Los usuarios encuentran que estas herramientas ayudan a mantener altos estándares de servicio y mejoran la satisfacción del cliente.
- Los usuarios informan que, aunque Front ofrece opciones de análisis útiles, puede que no iguale las capacidades generales de soporte de Freshdesk. Los revisores han notado que la automatización de tickets y la cobertura multicanal de Freshdesk lo convierten en una opción más versátil para los equipos de servicio al cliente.
Freshdesk vs Front
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Front en general.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Front
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,262
9.1
1,924
Facilidad de uso
8.9
3,284
9.1
1,940
Facilidad de configuración
8.6
2,341
8.8
723
Facilidad de administración
8.7
2,199
8.9
477
Calidad del soporte
8.7
3,159
9.1
1,654
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.2
463
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,233
9.3
1,811
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2240
|
Característica Verificada
8.8
267
|
Característica Verificada
8.8
2258
|
Característica Verificada
8.9
270
|
Característica Verificada
8.5
2181
|
Característica Verificada
8.9
293
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.8
286
|
Característica Verificada
8.3
1808
|
Característica Verificada
8.9
244
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
9.1
309
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.2
293
|
Característica Verificada
8.3
1373
|
Característica Verificada
8.7
261
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
328
7.8
64
7.4
324
8.3
64
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
7.1
28
6.8
57
7.1
28
7.2
56
7.2
28
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
8.7
235
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.2
283
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.0
1190
|
Característica Verificada
8.3
210
|
Característica Verificada
7.9
935
|
Característica Verificada
7.8
133
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.3
217
|
Característica Verificada
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.3
1150
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.3
230
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
8.3
236
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
8.4
928
Canales
8.4
358
8.9
630
8.0
334
8.6
528
7.5
323
7.9
476
Diseño
8.2
331
8.8
652
7.8
335
8.2
533
8.3
355
8.8
750
8.3
344
8.8
712
8.4
332
8.7
564
IA generativa
7.7
263
7.8
191
7.7
263
8.0
191
Usabilidad
8.8
264
8.8
67
8.7
260
8.8
65
8.8
252
8.9
68
Informes
8.6
246
8.2
64
8.5
242
7.6
59
8.6
254
8.1
63
IA generativa
7.5
179
7.7
37
7.6
179
7.8
38
Herramientas de productividad
8.9
235
9.2
832
8.7
220
9.4
948
8.6
224
9.2
851
8.7
228
9.0
762
8.7
230
9.2
912
8.3
207
8.7
794
8.7
226
9.3
960
Analytics
8.3
204
8.3
587
8.5
214
8.6
647
8.6
212
8.9
767
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
6.4
41
7.1
14
6.7
41
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.6
920
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
813
No hay suficientes datos disponibles
8.9
818
No hay suficientes datos disponibles
9.1
796
No hay suficientes datos disponibles
9.0
837
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
732
No hay suficientes datos disponibles
8.7
709
No hay suficientes datos disponibles
8.7
649
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
9.3
795
No hay suficientes datos disponibles
8.6
726
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
Plataforma conversacional
8.3
432
8.8
491
8.3
378
8.8
384
8.3
371
8.7
385
8.4
307
8.8
343
Automatización de soporte
8.4
388
8.7
413
8.4
408
8.9
415
8.3
373
8.7
378
8.2
314
8.6
327
IA generativa
7.4
207
8.1
108
7.4
203
8.2
108
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.1
262
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.3
235
No hay suficientes datos disponibles
9.1
239
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
230
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.5
230
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
9.3
240
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
IA generativa
7.8
116
8.3
35
7.9
114
8.3
35
7.6
113
7.8
33
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.7
219
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
9.0
268
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
8.9
208
8.5
199
8.9
231
|
Característica Verificada
8.2
202
8.8
151
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
8.6
203
9.2
283
|
Característica Verificada
8.2
186
8.8
194
8.8
558
|
Característica Verificada
8.8
220
8.8
519
|
Característica Verificada
9.5
289
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
140
7.7
30
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.3
55
8.6
912
8.5
53
8.3
684
8.0
53
8.2
239
8.2
51
8.4
257
8.4
50
Plataforma de autoservicio
8.5
253
8.0
50
8.7
261
8.4
50
8.0
222
8.0
50
8.5
238
8.1
48
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
9.2
6
7.7
15
9.4
6
7.9
16
9.2
6
7.7
17
9.7
6
7.6
17
9.4
6
7.6
16
9.4
6
7.8
16
9.4
6
IA generativa
8.2
79
7.8
26
8.0
79
7.8
25
Proceso
8.6
162
9.1
196
9.3
484
8.8
160
8.6
371
8.8
172
Canales
9.2
479
9.5
241
8.7
415
9.1
192
8.8
376
8.8
184
8.5
340
8.4
134
8.3
58
9.1
158
visión
8.6
382
8.9
140
8.7
169
8.7
160
8.6
373
8.8
138
9.1
445
9.0
155
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
7.1
31
IA generativa
7.8
86
7.5
29
7.7
85
7.6
30
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Front está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk no tiene categorías únicas
Front está categorizado como Cliente de correo electrónico y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.2%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.6%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Qué está pasando en el foro?
1 Comentario
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leer más
¿Existen "trucos de Front" que sean menos conocidos pero extremadamente útiles?
1 Comentario
JR
El primer clic en el botón de desplegar en un borrador de correo electrónico hace que el borrador aparezca encima del panel de lectura, y el segundo clic lo...Leer más
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